Immer mehr Unternehmen fragen heute die Zufriedenheit an den unterschiedlichsten Stellen ab. Ob im Bumarkt hinter der Kasse, bei der Bahnfahrt per QR Code am Vordersitz oder per Mail nach dem Kauf im Online-Shop wird ein Feedback des Kunden eingeholt. Mit dem Kano-Modell hast du ein weiteres Tool um neue Erkenntnisse in dem Bereich zu gewinnen.
Die optimale Zufriedenheitsumfrage für deine Kunden
Die Zufriedenheitsumfrage an die Kunden ist ein wichtiges Werkzeug für dein Qualitätsmanagement. Entscheidend ist die richtige Strategie und damit die Auswahl der Fragen. Auch das Medium (E-Mail, Online, Interview) spielt natürlich eine Rolle bei der Auswahl und dem Vorgehen. Meist erhältst du eine hohe Teilnehmerzahl ohne etwas zu verlosen. Du kannst allerdings allen Teilnehmern nach …