Hier findet sich alles rund um das Thema Kundenbindung, genauer gesagt Customer Relationship Management. Hierzu addiere ich noch den Customer Service Workflow.
Die Zufriedenheitsumfrage an die Kunden ist ein wichtiges Werkzeug für dein Qualitätsmanagement. Entscheidend ist die richtige Strategie und damit die Auswahl der Fragen. Auch das Medium (E-Mail, Online, Interview) spielt natürlich eine Rolle bei der Auswahl und dem Vorgehen. Meist erhältst du eine hohe Teilnehmerzahl ohne etwas zu verlosen. Du kannst allerdings allen Teilnehmern nach …
Immer mehr Unternehmen fragen heute die Zufriedenheit an den unterschiedlichsten Stellen ab. Ob im Bumarkt hinter der Kasse, bei der Bahnfahrt per QR Code am Vordersitz oder per Mail nach dem Kauf im Online-Shop wird ein Feedback des Kunden eingeholt. Mit dem Kano-Modell hast du ein weiteres Tool um neue Erkenntnisse in dem Bereich zu gewinnen.
Fast alle sind auf der Suche nach Gutscheinen im Netz. Dies merkt man schon wenn man einen Shopnamen in der Google Suche eingibt. Danach werden einem sofort die Erweiterungen „Gutschein“ und „Erfahrungen“ vorgeschlagen. Das Geschäft mit den Schnäppchenjägern brummt. Aber wie sollte man mit Gutscheinen verfahren?
Heute trage ich einmal einige Empfehlungen für den stationären Handel zusammen welche sich aber auch ohne Probleme in die Online Welt übertragen lassen. Stell regelmäßig im Laden etwas um auch wenn Du keine neuen Artikel bekommen hast. So suggerierst Du den Kunden dass sich bei Dir ständig etwas ändert. Ansonsten kehren die Kunden irgendwann nicht …
Bei der Gruenderszene habe ich mal wieder einen informativen Ratgeber zur Erleichterung der Einkäufe durch den Kunden gefunden. Autorin ist Andrea Jülichs. Wie Kunden Kaufentscheidungen treffen und wie Sie ihnen dabei helfen können Menschen kaufen gerne. Sie wollen sich etwas gönnen. Sie möchten Zeit und Komfort haben, Freude erleben, attraktiver sein und sich besser fühlen, …
Nach dem Aus von Happy Digits bereitet das Universalversandhaus Quelle die Einführung einer eigenen Kundenkarte vor. Nachdem Karstadt am 1.März die GoldKarte an 4 Millionen Kunden heraus gegeben hat, zieht Quelle jetzt nach. Der Name der Karte ist bisher unbekannt. Die neue Karte für die Kundenbindung wird über den Katalog, das Internet und dem Shopping-Sender …