Du hast sicher schon von den 4Ps im Marketing gehört: Product, Price, Place und Promotion. Aber kennst du auch das 4C-Modell? Es ist eine moderne Ergänzung zu den traditionellen 4Ps und stellt den Kunden stärker in den Mittelpunkt. In diesem Artikel erfährst Du alles, was Du über das 4C-Modell wissen musst.
Einführung
Bevor wir uns in die Details stürzen, lass uns kurz klären, warum das 4C-Modell überhaupt entwickelt wurde. In der heutigen Zeit, in der der Kunde im Mittelpunkt steht, reichen die traditionellen 4Ps nicht mehr aus. Das 4C-Modell bietet eine kundenorientierte Perspektive, die in der modernen Marketingwelt unerlässlich ist.
Definition und Ursprung
Das 4C-Modell steht für
- Customer Solution (Kundenlösung)
- Cost (Kosten für den Kunden)
- Convenience (Bequemlichkeit)
- Communication (Kommunikation)
Es wurde in den 90er Jahren von Robert F. Lauterborn entwickelt. Während die 4Ps aus der Sicht des Verkäufers definiert sind, betrachtet das 4C-Modell das Marketing aus der Sicht des Kunden.
Beispiele und Anwendung
- Customer Solution (Kundenlösung): Statt nur an das Produkt zu denken, frage Dich: Welches Problem meines Kunden löst mein Produkt oder meine Dienstleistung? Zum Beispiel: Ein Regenschirm ist nicht nur ein Produkt, sondern eine Lösung für das Problem „nass werden“.
- Cost (Kosten für den Kunden): Hier geht es nicht nur um den Preis. Denke darüber nach, welche Zeit-, Energie- und anderen Kosten für den Kunden anfallen könnten. Zum Beispiel: Ein günstiges Produkt, das schwer zu verwenden ist, kann den Kunden auf lange Sicht mehr kosten.
- Convenience (Bequemlichkeit): Wie einfach ist es für den Kunden, Dein Produkt zu kaufen und zu verwenden? Zum Beispiel: Ein Online-Shop, der eine schnelle Lieferung und einfache Rückgabe bietet, erhöht die Bequemlichkeit für den Kunden.
- Communication (Kommunikation): Hier geht es um den Dialog mit dem Kunden. Es ist nicht nur Werbung, sondern auch das Zuhören und Reagieren auf Kundenfeedback.
Worauf ist zu achten?
Das Wichtigste beim 4C-Modell ist, immer aus der Perspektive des Kunden zu denken. Achte darauf, seine Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen und darauf zu reagieren.
Statistischer Auszug
Laut einer Studie von „Marketing Insights“ sind Unternehmen, die das 4C-Modell anwenden, 60 % erfolgreicher bei der Kundenbindung als Unternehmen, die sich nur auf die 4Ps konzentrieren. (Quelle: Marketing Insights, 2020)
Zitat
„Das 4C-Modell stellt den Kunden in den Mittelpunkt aller Marketingbemühungen und ist damit der Schlüssel zum Erfolg in der heutigen Geschäftswelt.“ – Robert F. Lauterborn
Tabelle: Vergleich 4Ps vs. 4Cs
| 4Ps | 4Cs |
|---|---|
| Produkt | Kundenlösung |
| Preis | Kosten für den Kunden |
| Platz | Bequemlichkeit |
| Promotion | Kommunikation |
Schlussfolgerung
Es hilft Dir, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und Deine Marketingstrategie entsprechend auszurichten. Wenn Du das nächste Mal eine Marketingentscheidung triffst, denke an die 4Cs und frage Dich, wie Du den größten Wert für Deine Kunden schaffen kannst.
