Unter Conversational Commerce versteht man den Einsatz von Chatbots und KI-Technologien, um den Einkaufsprozess für Kunden einfacher und bequemer zu gestalten. Dies kann über verschiedene Kanäle wie Messaging-Apps, Sprachassistenten oder E-Commerce-Websites erfolgen.
Der Ursprung des Begriffs „Conversational Commerce“ geht auf den Experten und Unternehmer Dave Finnerty zurück, der ihn 2015 erstmals verwendete. Seitdem hat sich die Technologie rasant entwickelt und ist zu einem wichtigen Trend im E-Commerce geworden.
Vorteile des Conversational Commerce
- Bequemlichkeit: Kunden können über ihre bevorzugte Chat-Anwendung oder ihren Sprachassistenten einkaufen, ohne eine separate E-Commerce-Website besuchen zu müssen.
- Personalisierte Erfahrung: Chatbots und KI-Technologien können personalisierte Empfehlungen und Angebote auf der Grundlage des Kaufverhaltens und der Interessen des Kunden machen.
- Schnellere Entscheidungen: Der Einsatz von Chatbots kann den Kaufprozess beschleunigen, da Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten.
- 24/7 Verfügbarkeit: Chatbots können rund um die Uhr eingesetzt werden, so dass Kunden jederzeit einkaufen können.
Nachteile des Conversational Commerce
- Eingeschränkte Funktionalität: Chatbots sind zwar praktisch, aber in ihrer Funktionalität begrenzt und können nicht alle Anfragen und Probleme der Kunden lösen.
- Fehlende menschliche Interaktion: Obwohl Conversational Commerce den Einkaufsprozess vereinfacht, fehlt den Kunden oft die Möglichkeit, mit einem menschlichen Verkäufer zu interagieren.
- Überlastung der Chatbots: Da Chatbots rund um die Uhr eingesetzt werden können, kann es bei hoher Nachfrage zu Überlastungen und Verzögerungen kommen.
Conversational Commerce eignet sich besonders für Unternehmen, die schnell und effizient mit ihren Kunden interagieren wollen. Es ist besonders nützlich für E-Commerce-Unternehmen, die rund um die Uhr erreichbar sein und eine starke Kundenbindung aufbauen wollen. Es kann auch für Unternehmen nützlich sein, die sich auf eine bestimmte Kundengruppe spezialisiert haben, da es einfach ist
