Eine der häufigsten Ausreden, warum aus dem Traum vom Startup neben dem Job nichts wird: „Ich habe keine Zeit!“ Dicht gefolgt von „Nach der Arbeit bin ich viel zu müde – mir fehlt die Energie.“ Kommt dir das bekannt vor? Dann lies weiter. In diesem Artikel erfährst du, wie du trotz 40-Stunden-Woche Zeit für dein …
Viele träumen davon, ein eigenes Startup neben dem Job zu starten – doch häufig scheitert es schon an der Ideenfindung oder daran, dass man gleich das „nächste große Ding“ erschaffen will. Dabei brauchst du nicht direkt die Welt zu revolutionieren. Im Gegenteil: Auch nebenberuflich gründen kann Schritt für Schritt gelingen, wenn du zunächst eine passende …
Technologie ist ein wichtiger Enabler von CRM. Nachdem wir viel über Strategie und Prozesse gesprochen haben, widmet sich dieser Artikel speziell den CRM-Systemen und Software-Lösungen. Welche Arten von CRM-Software gibt es? Was sollte man bei der Auswahl beachten – gerade auch in Deutschland, wo Datenschutz und Integration mit vorhandenen Systemen (wie SAP) oft eine Rolle …
Willkommen in der Königsklasse des Customer Relationship Management! Phase 3 – der Strukturwandel – bedeutet, CRM nun als ganzheitliche Unternehmensstrategie zu verankern. In dieser Phase werden alle Geschäftsprozesse und Strukturen vollständig auf die Kunden ausgerichtet. CRM ist nicht länger ein Projekt, sondern gelebter Alltag auf allen Ebenen. Das erfordert weitreichende Veränderungen – bietet aber die Chance, …
Nachdem in Phase 1 die Grundlagen gelegt und erste Quick Wins erzielt wurden, geht es in Phase 2 nun ans Eingemachte: die datengetriebene Kreislauflösung im CRM. In dieser Phase baust du auf den Erfahrungen und Daten aus Phase 1 auf und vertiefst deine CRM-Aktivitäten durch erweiterte Datenanalyse, zielgruppenspezifische Strategien und verfeinerte Maßnahmen. Stichworte dieser Phase sind zum Beispiel …
Die Einführung von CRM in einem Unternehmen muss kein “Big Bang” sein. Im Gegenteil: Es hat sich bewährt, schrittweise vorzugehen und zunächst schnelle Erfolge („Quick Wins“) zu erzielen. In diesem Artikel stellen wir dir ein evolutionäres Vorgehensmodell vor, beginnend mit Phase 1 – der Reaktions- und Aktionslösung. Diese erste Phase konzentriert sich darauf, akute Probleme im …
Eine erfolgreiche CRM-Strategie richtet alle Unternehmensaktivitäten darauf aus, profitable Kundenbeziehungen aufzubauen. Bevor du mit Einzelmaßnahmen startest, lohnt ein Blick auf die übergeordneten Ziele und Grundprinzipien des Customer Relationship Management. In diesem Artikel erfährst du, welche Ziele typischerweise mit CRM verfolgt werden – wie z.B. Kundenbindung und Kundenwertsteigerung – und welche strategischen Leitlinien („Dos and Don’ts“) …
Customer Relationship Management (CRM) – auf Deutsch oft als Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet – bedeutet, die Beziehungen zu deinen Kunden systematisch zu gestalten und zu pflegen. Es handelt sich um ein ganzheitliches strategisches Konzept mit dem Ziel, Kundenbeziehungen profitabel auszubauen und langfristig zu erhalten. Statt lediglich Produkte zu verkaufen, stellt CRM den Kunden in den Mittelpunkt aller …
Ein starker Markenauftritt besteht aus vielen Puzzleteilen. Vom Logo bis zur Sprache – all diese Branding-Elemente formen zusammen das Bild deiner Marke (Markenimage) in den Köpfen der Kunden. In diesem Artikel erfährst du, welche zentralen Bausteine zu einer unverwechselbaren Markenidentität gehören und wie du sie konsistent einsetzt, um Wiedererkennungswert zu schaffen. Logo und visuelles Erscheinungsbild …
Eine Marke aufbauen ist kein Hexenwerk – wenn du strategisch vorgehst. Die folgende Checkliste zeigt dir vier entscheidende Schritte, mit denen du dein Branding systematisch entwickelst. Von der Analyse deiner Zielgruppe bis zur Pflege deines Markenimages – mit diesen Schritten legst du das Fundament für eine erfolgreiche Markenstrategie. Egal ob du eine neue Marke startest …