Kundenabwanderungsrate – wie man sie berechnet und was sie bedeutet

Kundenabwanderungsrate oder auch Churn Rate genannt, ist ein wichtiger Indikator für jedes Unternehmen. Sie gibt an, wie viele Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z.B. eines Jahres) das Unternehmen verlassen haben. Eine hohe Churn Rate kann ein Zeichen dafür sein, dass das Unternehmen Schwierigkeiten hat, Kunden langfristig zu binden. Eine niedrige Churn Rate hingegen deutet darauf …

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