Der Customer Life Cycle im Überblick
Der Customer Life Cycle ist ein Marketingkonzept, das beschreibt, wie Kunden im Laufe ihrer Beziehung zum Unternehmen verschiedene Phasen durchlaufen. Diese Phasen umfassen die Kundengewinnung, die Kundenbindung, die Kundenentwicklung und die mögliche Kundenabwanderung. Ursprung und Erfinder Die Idee des Kundenlebenszyklus stammt aus den 1960er Jahren und wurde von Philip Kotler entwickelt. Er war einer der …