Negative Trigger im E-Mail Marketing: Trigger, also Auslöser für deine Mail Kampagnen hast du ja bereits kennengelernt. Allerdings kannst du das Ganze auch einmal umdrehen und Trigger Mails auf Basis von Negativ Ereignissen einrichten. Dies könnte beispielsweise die Nichteinlösung eines Gutscheins innerhalb einer bestimmten Frist sein. Ein weiteres Ereignis könnte eine lange Abwesenheit (Login) im Online Shop sein. Meist sind die Kampagnen für solche Trigger Reaktivierungskampagnen. Ein weiteres Beispiel sind negative Bewertungen oder schlechte Zufriedenheitsumfragen. Versuche in diesen Mails einmal das Ereignis als positiv und somit auch den Mailinhalt dazustellen. Schlechte Bewertungen helfen dir Prozesse und Produkte zu verbessern und davon profitieren auch die Kunden.
Nutze bei deinen Trigger Mails ebenfalls negative Trigger
Video auf YouTube ansehen (3:02 Min.)Nach dem Design und der Erstellung kommt das Testen des Mailings. Der HTML Code für das Mailing wird von jedem verfügbaren E-Mail-Client analysiert, interpretiert und wiedergegeben. Hier entstehen die meisten Fehler da es ja in der eigenen Ansicht und beim Testversand sehr gut aussah. Um eine optimierte Darstellung auf allen Clients zu erreichen, empfehle ich dir Litmus: https://www.litmus.com/email-testing Dieses Tool kann kostenlos getestet werden und kostet dann zwischen 70-100€ im Monat. Litmus zeigt deine E-Mails auf über 100 E-Mail-Clients, Apps und Geräten in der Vorschau an. Zuerst solltest du aber bei deinem E-Mail Tool schauen. Vielen haben auch so eine Funktion welche sich häufig Inbox Preview oder Inbox Monitor nennt. Solltest du unsicher sein schau in der Dokumentation deines Tools oder frage den Support.
Tools für die Vorschau des Mailings (E-Mail Preview)
Video auf YouTube ansehen (7:10 Min.)Zusätzlich empfehle ich dir meinen Blog Artikel über Kampagnen und Automatisierungen im E-Mail Marketing. In diesem lernst du warum Automatisierungen dir helfen Zeit und Kosten beim Versand und Erstellen deiner E-Mail Marketing Werbemittel zu sparen.
Aktualisierung Oktober 2026
Litmus gehört seit April 2025 zu Validity. Im August 2025 hat Litmus seine Tarife umgestellt, der kleinste öffentlich genannte Tarif Core kostete danach 500 US-Dollar im Monat (emailexpert). Die genannten 70 bis 100 Euro im Monat sind damit überholt.
Ergänzung Oktober 2026
Zwei Beispiele zeigen, wie du negative Trigger praktisch umsetzt.
Gutschein nicht eingelöst: Der Auslöser ist ein Gutschein, der in wenigen Tagen abläuft und noch nicht genutzt wurde. Die Mail erinnert freundlich an das Ablaufdatum und zeigt, wofür sich der Gutschein eignet. Nach dem Ablauf endet die Strecke. Verlängere den Gutschein nicht automatisch, sonst verliert die Frist ihre Wirkung.
Schlechte Bewertung: Der Auslöser ist eine niedrige Bewertung in einer Zufriedenheitsumfrage. Hier gehört keine Werbung in die Mail. Bedanke dich für die Offenheit, frag konkret nach und biete einen direkten Kontakt zum Kundenservice an. Ideal ist eine Antwortadresse, die von Menschen gelesen wird.
So gehst du bei der Einrichtung vor.
- Ereignis definieren: Lege genau fest, welches Datenfeld welchen Wert haben muss.
- Ausschlüsse setzen: Kunden mit offener Reklamation oder laufendem Servicefall erhalten keine automatischen Mails.
- Ton prüfen: Lass die Mail von jemandem aus dem Kundenservice gegenlesen.
- Wirkung messen: Beobachte, ob die Empfänger wieder kaufen oder den Kontakt suchen.
Ein häufiger Fehler ist ein automatischer Rabatt bei jeder Beschwerde. Kunden lernen dann, dass sich Kritik lohnt, und das eigentliche Problem bleibt ungelöst.
