Wie sieht die Mailstrecke nach dem Kauf aus? Dein Kunde hat das erste Mail bei dir gekauft (Trigger). Jetzt möchtest du diesen zu einem Folgekauf bewegen. Zusätzlich soll die Zufriedenheit gemessen werden. 72 Stunden nach dem ersten Kauf wird die erste Mail versendet. In dieser kannst du dich noch einmal für den Kauf bedanken und dich nach der Zufriedenheit (Feedback) erkundigen.
Weitere sieben Tage ohne einen weiteren Kauf oder bei einem bestimmten Feedback erhält der Kunde die zweite Mail. In dieser kannst du weitere Produkte oder Ergänzungen für den Kunden empfehlen. Am besten funktioniert dies automatisch über eine sogenannte Recommendation Engine (Rec Engine). Auf diese Lösung gehe ich später einmal genau ein. Weitere sieben Tage ohne einen Kauf wird die dritte Mail an den Kunden automatisiert versendet. In dieser Mail kannst du dem Kunden einen Gutschein zum Teilen senden oder auf dein Freunde-werben-Freunde Programm (Tell-a-friend) hinweisen.
Versende diese Mails nach dem ersten Kauf deines Kunden
Video auf YouTube ansehen (12:40 Min.)Der Kunde hat mit seinen bisherigen Bestellungen einen bestimmten Umsatzwert (Trigger) unter Beachtung der Reklamationen (Trigger) erreicht. Diesen loyalen Kunden möchtest du gerne zum Markenbotschafter machen und die Kundenbindung stärken sowie weitere Bestellungen generieren.
Nach dem Erreichen der Umsatzschwelle wird sofort (instant) das erste Mailing automatisch versendet. Der Inhalt kann eine Einladung in den VIP Club, also einem besonderen Kundenprogramm von dir sein. Solltest du bereits ein Kundenbindungsprogramm haben, machen drei unterschiedliche Stufen Sinn zur Unterscheidung. 14 Tage später versendest du eine weitere Mail mit dem Dank für die Teilnahme und einem ganz exklusiven Rabatt. 14 Tage später erfolgt die dritte Mail. In dieser kannst du auf weitere Extra Services für den Kunden hinweisen wie z.B. Preview und Vorbestellungsrecht. Zusätzlich solltest du in jeder Mail einen Hinweis auf Bewertungsmöglichkeiten auf unterschiedlichen Plattformen platzieren.
Wie du deine besten Kunden nach dem Einkauf mit E-Mails erreichst
Video auf YouTube ansehen (15:19 Min.)Finde heraus welche Kampagnen und Automatisierungen es gibt.
Ergänzung Oktober 2026
Beim Einrichten der Strecke entscheiden einige Details über den Erfolg.
- Richtigen Auslöser wählen: Starte die Feedbackmail nicht ab der Bestellung, sondern ab der Zustellung. Wer seine Ware noch nicht hat, kann nichts bewerten.
- Ausstiegsbedingungen festlegen: Ein neuer Kauf, eine Retoure oder eine offene Reklamation beenden die Strecke. Sonst bittet die Mail einen verärgerten Kunden um eine gute Bewertung.
- Empfehlungen sinnvoll steuern: Schließe das gerade gekaufte Produkt aus den Vorschlägen aus. Zubehör und passende Ergänzungen funktionieren besser.
- Schwellen prüfen: Bei der VIP Strecke rechnest du mit dem Umsatz nach Retouren. Sonst landen Kunden im Club, die den Großteil zurückgeschickt haben.
- Rechtsgrundlage klären: Prüfe, ob du für Empfehlungs- und Feedbackmails eine Einwilligung brauchst oder eine andere Grundlage greift.
Ein typischer Fehler ist eine Strecke, die nie überprüft wird. Produkte laufen aus, Rabatte sind abgelaufen und die Empfehlungen zeigen ins Leere. Plane deshalb einen festen Termin, an dem du alle Inhalte kontrollierst.
Miss den Erfolg über die Wiederkaufrate der Empfänger. Vergleiche sie mit einer kleinen Gruppe, die die Strecke nicht erhält. So siehst du, was die Mails wirklich bewirken.
