Mehrstufige E-Mail Kampagnen: Es ist nicht immer zielführend Einzelmailings zu versenden. Bei der Registrierung eines neuen Kunden (Onboarding) oder ein Warenkorbabbruch im Online Shop ist eine mehrstufige Kampagne effektiver. Wie beim Einzelmailing erfolgt die Versendung für mehrstufige E-Mail Kampagnen durch die Auslösung eines Triggers. Für die weiteren Versendungen gibt es weitere Auslöser in Firm von Aktionen und/oder Zeiträumen.
Ein Online-Shop kann diese Flows nutzen, um die Umsätze der Bestandskunden zu steigern. Der erste Anstoß kann vor oder nach dem letzten Kundenkauf erfolgen. Die Inhalte können Produktempfehlungen oder Incentives sein. Die Anlässe sind für Online-Shops für die Kundenkommunikation meist sehr ähnlich. Diese sind dann auch in Daten messbar und somit perfekt automatisierbar.
So gelingen dir mehrstufige E-Mail Kampagnen für dein E-Mail Marketing
Video auf YouTube ansehen (3:19 Min.)Um einmal die verschiedenen Kaufphasen des Kunden zu verstehen sehen wir uns diese einmal an und bilden jeweils ein Beispiel für eine Mailstrecke. Auf einzelne Kampagne gehe ich zu einem späteren Zeitpunkt ein.
- Vor dem Kauf (Pre-Purchase)
- Während dem Kauf (Purchase)
- Nach dem Kauf (Post-Purchase)
Vor dem Kauf Szenario (Mailstrecke)
Der Kunde erstellt sich ein Kundenkonto (Trigger) oder meldet sich für den Newsletter an (Trigger). Es erfolgt aber kein Kauf (Trigger). 24 Stunden nach der Anmeldung ohne Kauf wird das erste automatisierte Mailing versendet. Der Inhalt der Mail könnte eine Übersicht der Produkte oder bereits eine Produktempfehlung sein. Erfolgt nach 7 Tagen keine Reaktion in Form eines Kaufs wird ein weiteres Mailing automatisch versendet. Der Inhalt der zweiten E-Mail kann ein Incentive in Form eines Angebots oder Gutschein sein. Dieses Angebot sollte eine Gültigkeit von 3 Wochen haben. 14 Tage später folgt dann die dritte Mail. Der Inhalt ist eine Erinnerung das zeitlich begrenzte Angebot in Anspruch zu nehmen, da dieses bald endet.
So wandelst du mehr interessenten in Käufer um (E-Mail)
Video auf YouTube ansehen (6:32 Min.)Erfahre auch alles zu dem Thema Kampagnen und Automatisierungen für dein E-Mail Marketing.
Ergänzung Oktober 2026
Für die Phase während des Kaufs ist der Warenkorbabbruch das typische Beispiel. Der Auslöser ist ein gefüllter Warenkorb ohne abgeschlossene Bestellung. Die erste Mail erinnert an die Artikel, eine zweite folgt nur, wenn weiterhin kein Kauf erfolgt ist. Die Phase nach dem Kauf beschreibe ich im Artikel zur Mailstrecke nach dem Kauf.
Beim Aufbau mehrstufiger Kampagnen helfen dir drei Regeln.
- Jede Stufe braucht eine Bedingung: Lege fest, was vor dem Versand geprüft wird. Meist ist das die Frage, ob der Kunde inzwischen gekauft hat.
- Jede Strecke braucht einen Ausstieg: Ein Kauf, eine Abmeldung oder eine Reklamation beendet die Strecke sofort.
- Strecken brauchen eine Rangfolge: Ein Kunde kann gleichzeitig in der Willkommensstrecke und im Warenkorbabbruch landen. Bestimme, welche Strecke Vorrang hat und welche pausiert.
Der häufigste Fehler ist das Fehlen dieser Rangfolge. Der Empfänger bekommt dann an einem Tag mehrere automatische Mails mit widersprüchlichen Angeboten.
Ein zweiter Fehler sind Gutscheine, die in jeder Strecke vergeben werden. Kunden lernen schnell, dass sich Abwarten lohnt. Setze Anreize deshalb bewusst und nicht in jeder Stufe.
Zeichne jede Strecke vor dem Einrichten als einfaches Ablaufdiagramm auf. So siehst du Lücken und Überschneidungen, bevor sie bei Kunden ankommen.
