CSAT: Das Herz der Kundenzufriedenheit Du willst wissen, wie zufrieden deine Kundinnen und Kunden wirklich sind? Dann ist der CSAT genau das Richtige für dich. In diesem Artikel erfährst du alles über den Customer Satisfaction Score (CSAT) – von der Definition über die Anwendung bis hin zu praktischen Beispielen. Einleitung In einer Welt, in der …
Du hast sicher schon von vielen Marketingstrategien gehört, aber kennst du auch Open Time Marketing? Wenn nicht, dann bist du hier genau richtig. In diesem Artikel erfährst du alles, was du wissen musst – von der Definition über die Anwendung bis hin zu praktischen Beispielen. Einführung In der heutigen Zeit, in der Kunden täglich mit …
Stell dir vor, du könntest in die Köpfe deiner Kunden schauen und genau wissen, was sie wirklich wollen. Nicht nur, welche Produkte sie bevorzugen, sondern auch warum. Das hört sich nach Science Fiction an? Ist es aber nicht! Genau das verspricht das Jobs-to-be-done (JTBD) Konzept. Was ist JTBD überhaupt? Jobs-to-be-done dreht die Perspektive um. Statt …
Stell dir vor, du bereitest dich auf eine große Präsentation vor. Ein bisschen Nervosität hält dich auf Trab und sorgt dafür, dass du gut vorbereitet bist. Aber was passiert, wenn sich das kleine Kribbeln im Bauch in eine überwältigende Panik verwandelt? Plötzlich sind alle Vorbereitungen vergessen. Hier kommt die Yerkes-Dodson-Kurve ins Spiel. Definition und Entstehung …
In einem dynamischen Marktumfeld ist Anpassungsfähigkeit das A und O. Unternehmen müssen nicht nur reaktiv auf Veränderungen reagieren, sondern auch proaktiv nach Verbesserungen suchen. Hier kommt der PDCA-Zyklus ins Spiel. Was ist der PDCA-Zyklus? PDCA steht für Plan-Do-Check-Act (Planen-Durchführen-Kontrollieren-Aktualisieren). Es ist ein systematischer Ansatz zur Problemlösung und kontinuierlichen Verbesserung. Ursprung und Erfinder Der PDCA-Zyklus wurde …
In der schnelllebigen Geschäftswelt suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, ihre Prozesse zu optimieren. Eine Methode, die immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist der Gemba Walk. Doch was verbirgt sich dahinter? Was ist ein Gemba Walk? Der Begriff „Gemba“ kommt aus dem Japanischen und bedeutet „der wirkliche Ort“. Im geschäftlichen Kontext ist damit der Ort gemeint, …
Du hast sicher schon einmal den Satz gehört: „Wenn du nicht beschreiben kannst, was du tust, als Prozess, dann weißt du nicht, was du tust.“ Dieses Zitat von W. Edwards Deming bringt die Essenz des Growth Marketing auf den Punkt. Doch wie genau funktioniert der 7-stufige Growth-Marketing-Prozess 1. Ziele setzen Zu Beginn ist es wichtig, …
Hast du dich schon einmal gefragt, wie du deinem Unternehmen zu schnellerem Wachstum verhelfen kannst? Die Antwort könnte in der Kunst liegen, qualitativ hochwertige Wachstumsexperimentideen zu generieren. 1. Die Bedeutung von Ideen im Wachstumsmarketing Jedes Wachstumsmarketing-Framework beginnt mit der Kundenforschung, um qualitativ hochwertige Experimentideen zu sammeln. Ideen sind der Treibstoff für Wachstum. Ohne eine kontinuierliche …
Heute möchte ich dir einige wichtige Priorisierungs-Frameworks vorstellen, die dir helfen können, deine Marketing- und Wachstumsinitiativen effektiver zu gestalten. Steigen wir gleich ein! Was ist ein Priorisierungs-Framework? Ein Priorisierungs-Framework hilft Produktteams, Wachstumsteams und Marketingteams dabei, hochwirksame Projekte zu priorisieren. Diese Frameworks berücksichtigen verschiedene Faktoren und generieren eine Punktzahl, die zur Bewertung der Prioritäten verwendet werden …
Hast du schon einmal vom Begriff Minimum Viable Test im Zusammenhang mit schlanken und agilen Methoden gehört? Lass mich dir alles darüber erzählen und warum er für moderne Marketingteams so wichtig ist. Was ist ein Minimum Viable Test? Ein Minimum Viable Test ist das genaue Gegenteil des traditionellen Wasserfallansatzes bei der Auslieferung von Marketingprojekten. Dieser …