Wie ist das Vorgehen für Triggermails? Dank der Automatisierung des Mailversand ist eine stetige Kommunikation mit geringen Personalaufwand gegeben. Du musst also viel Zeit in den Aufbau und der Erstellung der automatischen Kampagnen investieren. Allerdings gibt es hier wie beim klassischen Newsletter keinen festen Versandpunkt. Jeder Empfänger erhält die Inhalte zu komplett unterschiedlichen Zeiten basierend beispielsweise auf seinem aktuellen Nutzerverhalten.
Sobald das Merkmal (Trigger) erfüllt ist, versendet das System automatisch das Template (E-Mail). Der Inhalt sollte möglichst dynamisch sein und durch Platzhalter gestaltet sein. Dies können neben der Ansprache auch empfohlene Produkte oder eine Datumsangabe sein.
In der Automatisierung gibt es einzelnen Mails aber auch ganze Mailstrecken (Flows). Die einfachste Form der automatisierten Mail ist der Autoresponder Dies kann eine Bestätigung nach Eingang einer Kundenanfrage sein. Dadurch weiß der Kunde dass seine Mail eingegangen ist und man kann direkt auf weitere Informationen und Hilfen hinweisen. Weitere Autoresponder sind Geburtstagsmailings oder ein Kundenjubiläum. Daher solltest du versuchen an bestimmten Stellen das Geburtstagsdatum deiner Kunden abzufragen mit der Angabe dass du diese gerne an ihrem Ehrentag überraschen möchtest.
Für das Geburtstagsmailing ist der Trigger das Geburtsdatum des Kunden in der Datenbank. Beim Kundenjubiläum könnte das Merkmal entweder der Zeitpunkt der Registrierung oder des ersten Kaufs sein. Sobald eines dieser Merkmale erfüllt wird, wird das entsprechende Mailing versendet. Auch hier rate ich Dir, klein zu starten und erstmal eine einfache Kampagne machen. Hier muss auch nicht direkt viel dynamischer Inhalt vorhanden sein. Du könntest einen allgemeines Geburtstagsmailing mit einem Rabatt versenden. Allerdings solltest du immer personalisieren und wenn es am Anfang nur in der Ansprache ist.
Nun hast du einige Triggermails kennengelernt. Erfahre weitere Möglichkeiten für deine Kampgnen und deren Automatisierungen.
