Du fragst dich, wie du deine Kunden in jeder Phase ihrer Kaufentscheidung am besten erreichen kannst? Dann lass uns gemeinsam einen Blick auf das See-Think-Do-Care-Modell (STDC) werfen. Dieses von Avinash Kaushik entwickelte Modell bietet einen umfassenden Rahmen für den Kaufentscheidungsprozess deiner Kunden.
Phase 1: See – Aufmerksamkeit erregen
In der ersten Phase, der See-Phase, geht es darum, Aufmerksamkeit zu erregen. Du willst, dass Menschen von deinem Produkt oder deiner Dienstleistung erfahren. Aber nicht nur das, du möchtest auch ein Bewusstsein für die Probleme schaffen, die dein Unternehmen lösen kann. Dabei ist es wichtig, eine große, relevante Zielgruppe zu erreichen und sie dazu einzuladen, sich mit deinen Produkten und deiner Marke auseinanderzusetzen. Display- und Videowerbung sowie Content- und Social Media Marketing können dir dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.
Phase 2: Think – Entscheidungsfindung unterstützen
In der Think-Phase sind deine potenziellen Kunden schon einen Schritt weiter. Sie denken aktiv darüber nach, ein von dir angebotenes Produkt zu kaufen. In dieser Phase ist es wichtig, sie bei ihren Recherchen und Überlegungen zu unterstützen und regelmäßig mit ihnen zu interagieren. So bleibst du im Gedächtnis der Zielgruppe und baust Vertrauen auf. SEO und Google Ads sowie Social Advertising und E-Mail-Marketing können dir dabei helfen.
Phase 3: Do – Vom Interesse zum Handeln
Jetzt sind wir in der Do-Phase. Deine potenziellen Kunden sind bereit, genau dein Produkt zu kaufen. Deine Aufgabe ist es nun, sie von deinem Angebot zu überzeugen und zum Handeln zu bewegen. Dabei ist es wichtig, in ihren Köpfen eine Kaufabsicht zu entwickeln. Google Ads Shopping und Remarketing sowie E-Mail-Marketing können dir dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.
Phase 4: Care – Pflege der Kundenbeziehung
Schließlich kommen wir zur Care-Phase. Hier hast du deine Kunden erfolgreich gewonnen. Aber die Reise ist noch nicht zu Ende. Jetzt geht es darum, aus zufriedenen Kunden loyale Stammkunden und Multiplikatoren zu machen. Dabei ist es wichtig, die Beziehung zu den Kunden zu pflegen und sie dazu zu bringen, deine Angebote weiterzuempfehlen. E-Mail-Marketing und intelligentes Retargeting können dir dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.
Messung und Analyse: Der Schlüssel zum Erfolg
Kurze Zusammenfassung
Das Modell teilt den Prozess in vier Phasen ein:
- See: In dieser Phase geht es darum, Aufmerksamkeit zu erzeugen und ein Bewusstsein für die Probleme der Kunden und die Lösungen, die das Unternehmen anbietet, zu schaffen. Dabei ist es wichtig, eine große, relevante Zielgruppe zu erreichen und sie einzuladen, sich mit deinen Produkten und deiner Marke auseinanderzusetzen.
- Think: In dieser Phase unterstützt du potenzielle Kunden bei der Recherche und beim Nachdenken und interagierst regelmäßig mit ihnen. Hier ist es wichtig, im Gedächtnis der Zielgruppe zu bleiben und Vertrauen aufzubauen.
- Do: In dieser Phase geht es darum, Interessenten in Kunden zu verwandeln und zum Handeln zu bewegen. Dabei ist es wichtig, eine Kaufabsicht in ihren Köpfen zu entwickeln.
- Care: In dieser Phase geht es darum, aus zufriedenen Kunden loyale Stammkunden und Multiplikatoren zu machen. Dabei ist es wichtig, die Beziehung zu den Kunden zu pflegen und sie dazu zu bringen, die eigenen Angebote weiterzuempfehlen.
Egal in welcher Phase du dich befindest, eine lückenlose Webanalyse und ein funktionierendes Tracking sind unerlässlich. Nur so kannst du den Erfolg deiner Maßnahmen in den einzelnen Phasen messen und fundierte Entscheidungen treffen. Vergiss also nicht, deine Zahlen immer im Auge zu behalten!
Das See-Think-Do-Care-Modell bietet einen umfassenden Rahmen für dein Online-Marketing. Es hilft dir, deine Kunden in jeder Phase ihrer Kaufentscheidung zu erreichen und deine Maßnahmen entsprechend auszurichten. Warum also nicht gleich loslegen und das Modell in deinem Marketing einsetzen? Du wirst überrascht sein, wie effektiv es sein kann!
Weitere Informationen erhältst du auf dem more-fire Blog. Sieh dir auch meinen Artikel zum Thema Customer Journey an.
