Hast du dich schon einmal gefragt, wie deine Kunden eigentlich zu dir kommen? Wie sie sich für deine Produkte entscheiden und welche Stationen sie vom ersten Markenkontakt bis zur Kaufentscheidung durchlaufen? Dieser Prozess wird als Customer Journey bezeichnet und ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg deines Unternehmens. Lass uns gemeinsam einen Blick auf die drei Phasen der Customer Journey werfen und herausfinden, wie du sie für dein Unternehmen nutzen kannst.
Phase 1: Attract – Aufmerksamkeit wecken
Die erste Phase der Customer Journey ist die Attract-Phase. Hier geht es darum, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen. Doch wie schafft man das? Es geht darum, die richtige Person zur richtigen Zeit am richtigen (digitalen) Ort zu erreichen. Ob über Social Media, Bannerwerbung, Suchmaschinen oder die Meinung von Freunden – es gibt viele Möglichkeiten, auf dich und dein Angebot aufmerksam zu machen. Wichtig ist, dass du deine Zielgruppe genau kennst und weißt, über welche Kanäle und Formate du sie am besten erreichst.
Phase 2: In Erinnerung bleiben
Nachdem du die Aufmerksamkeit deiner potenziellen Kunden gewonnen hast, geht es in der zweiten Phase darum, in Erinnerung zu bleiben. Hier sind die Kunden bereits auf der Suche und evaluieren, welches Produkt oder welche Dienstleistung am besten zu ihren Zielen und Wünschen passt. In dieser Phase ist es wichtig, dass du deinen Kunden wertvolle Informationen lieferst und ihnen zeigst, warum dein Angebot das Richtige für sie ist. Hier kannst du bereits mit sanften Vertriebsmethoden arbeiten und viel Wert auf SEO für redaktionelle Artikel legen, um eine gute Sichtbarkeit zu erreichen.
Phase 3: Convert – Verkaufen
Die letzte Phase der Customer Journey ist die Convert-Phase. Hier geht es darum, den Kunden endgültig zu überzeugen. In dieser Phase bist du zu 100 Prozent im Verkaufsmodus. Du führst die Kunden auf Landingpages oder Referenzen, um mehr über dein Produkt oder deine Dienstleistung zu erfahren. Hier ist es wichtig, dass du deinen Kunden einen klaren Mehrwert bietest und ihnen zeigst, warum sie sich für dein Angebot entscheiden sollten.
Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey ist mehr als nur ein Marketing-Buzzword. Sie ist eine Methode, die dir hilft, deine Kunden besser zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Jede Phase der Customer Journey hat ihre eigenen Herausforderungen und Chancen. Wenn du diese Phasen verstehst und in deine Marketingstrategie integrierst, kannst du eine stärkere Kundenbindung aufbauen und letztendlich deinen Umsatz steigern.
Fazit
Die Customer Journey ist ein mächtiges Werkzeug, um deine Marketingstrategien zu optimieren und deinen Kunden genau das zu bieten, was sie suchen. Wenn du die einzelnen Phasen der Customer Journey verstehst und nutzt, kannst du deine Kunden gezielt ansprechen und sie auf ihrer Reise zum Kauf begleiten.
Hier habe ich noch zwei Artikel zur Customer Lifetime value für dich: Der Wert deiner Kunden und wie du die CLV erhöhst.
