Optimierung der Versandzeit: In der Welt des E-Mail-Marketings ist Timing alles. Aber wie findest du den perfekten Zeitpunkt, um deine Kunden zu erreichen? In dieser Case Study schauen wir uns die „Anything, Anytime, Anywhere“-Kampagne an, die genau dieses Problem angeht.
Hintergrund
Die Kampagne wurde für das Unternehmen Brille24 in Zusammenarbeit mit der Selligent Marketing Cloud entwickelt. Das Hauptziel war es, Kunden zum optimalen Zeitpunkt über das richtige Gerät anzusprechen.
Die Herausforderung
Trotz erfolgreicher und stark personalisierter Kampagnen gab es bei Brille24 immer noch Optimierungsbedarf. Selbst die relevantesten Angebote wurden ignoriert, wenn sie dem Kunden zum falschen Zeitpunkt oder über den falschen Kanal präsentiert wurden.
Die Lösung
Die „Anything, Anytime, Anywhere“-Kampagne wurde entwickelt, um jedem Kunden maßgeschneiderte Angebote zum richtigen Zeitpunkt auf dem bevorzugten Gerät zu liefern. Dies basierte auf einer Segmentierung von Kundendaten, die über ein halbes Jahr gesammelt wurden.
- Anything: Die Recommendation Engine von Brille24 erstellte persönliche Empfehlungen basierend auf dem Kundenverhalten im Onlineshop.
- Anytime: Durch die Analyse von Klick- und Öffnungsdaten vergangener Mailings konnten bevorzugte Tageszeiten und Wochentage identifiziert werden, an denen Kunden die Marketing-E-Mails am ehesten öffneten.
- Anywhere: Daten zu den bevorzugten Geräten jedes Kunden wurden gesammelt, um eine Multi-Channel-Werbekampagne zu erstellen, die auch über Chatbots auf Social Media Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger ausgeliefert wurde.
Die Umsetzung
Kunden erhielten zwei miteinander verbundene E-Mails mit dynamischen Inhalten. Zuerst konnten sie einen Rabattgutschein aus einer für sie attraktiven Kategorie auswählen. Danach erhielten sie automatisch eine zweite E-Mail mit dem generierten Rabattcode.
Ergebnisse
Die Kampagne steigerte die Conversions und das Engagement erheblich:
- Die Conversion Rate der E-Mails lag bei beeindruckenden 7,6%.
- Die zweite E-Mail, die den persönlichen Rabattcode enthielt, erzielte eine Öffnungsrate zwischen 78% und 86%.
- Die Ansprache über Chatbots, wie WhatsApp, erzielte eine Öffnungsrate von 92%.
Fazit
Die „Anything, Anytime, Anywhere“-Kampagne zeigt, wie wichtig es ist, Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal anzusprechen. Durch die Kombination von Datenanalyse und kreativem Marketing konnte Brille24 das Engagement und die Conversion Rate erheblich steigern. Wenn du also das nächste Mal überlegst, wann und wie du deine Kunden am besten erreichst, denke daran: Es geht nicht nur darum, was du sagst, sondern auch wann und wie du es sagst.
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