Stell Dir vor, Du erhältst eine E-Mail, die genau auf Deine Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten ist. Wie wahrscheinlich ist es, dass Du diese E-Mail öffnest und liest? Genau darum geht es bei der E-Mail-Personalisierung. Es geht darum, Deine Nachrichten so anzupassen, dass sie für jeden Empfänger relevant und ansprechend sind.
Eine Studie von McKinsey aus dem Jahr 2022 zeigt, dass 71% der Verbraucher personalisierte Kommunikation von Unternehmen erwarten. Wird diese Erwartung nicht erfüllt, fühlen sich 76% der Kunden frustriert. Das bedeutet, dass E-Mail-Personalisierung nicht nur eine nette Geste ist, sondern eine Notwendigkeit, um in der heutigen Geschäftswelt erfolgreich zu sein.
Strategien für eine erfolgreiche E-Mail-Personalisierung
- Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste: Durch das Sammeln von Daten wie Standort, Interessen und Kaufverhalten kannst Du Deine E-Mail-Liste in verschiedene Segmente unterteilen. So kannst Du gezieltere und relevantere Nachrichten versenden.
- Nutze Integrationen: Verbinde Dein E-Mail-Marketing-Tool mit Deinem CRM-System, um Einblicke in Echtzeit zu erhalten. Diese Daten helfen Dir, gezielte E-Mails zu versenden, die auf den Online-Aktivitäten Deiner Kontakte basieren.
- Richte Deine E-Mails an der Customer Journey aus: Erstelle automatisierte E-Mail-Sequenzen für jede Phase der Kundenreise. Von der Begrüßung neuer Abonnenten bis hin zur Förderung loyaler Markenbotschafter.
- Gestalte E-Mails mit Personalisierung im Hinterkopf: Schreibe personalisierte Betreffzeilen und versende E-Mails von einer echten Person, nicht nur von einer Marke. Verwende dynamische Inhalte, um unterschiedliche Codes und E-Mail-Inhalte an verschiedene Abonnenten zu senden.
Beispiele für herausragende personalisierte E-Mails
- OpenTable: Erinnert Nutzer an ihre Lieblingsrestaurants und bietet personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage früherer Bewertungen und Reservierungen.
- Spotify: Jahresrückblick-E-Mails, die den Nutzern einen persönlichen Einblick in ihre Musikvorlieben des vergangenen Jahres geben.
- LinkedIn: Tägliche Zusammenfassung von Stellenangeboten auf der Grundlage der Interessen und Suchanfragen des Nutzers.
Natürlich, hier sind weitere Beispiele für personalisierte E-Mails aus dem HubSpot-Artikel:
Weitere Beispiele für personalisierte E-Mails
- Alaska Airlines: Eine effektive E-Mail, die einen häufigen Reisenden wieder einbindet, indem sie an vergangene Aktivitäten erinnert und spezielle Angebote hervorhebt.
- The Hustle: Der Newsletter enthält einen Abschnitt namens „Snippets“, der Artikel zu Themen auflistet, die der Abonnent bei der Anmeldung ausgewählt hat, was jede E-Mail persönlicher macht.
- Be My Eyes: Eine App, die blinden und sehbehinderten Nutzern hilft. Nach dem ersten Freiwilligeneinsatz erhalten Nutzer eine E-Mail mit Details, wie sie häufige Probleme lösen können.
- American Eagle: Eine E-Mail mit einem verlockenden Betreff und einem personalisierten Rabattcode, der die Aufmerksamkeit des Empfängers auf sich zieht.
- Ticketmaster: Nutzt Standortinformationen, um personalisierte E-Mails mit bevorstehenden Veranstaltungen in der Nähe des Empfängers zu senden.
- Getaway: Eine E-Mail, die nach einem Aufenthalt an einem der einzigartigen Standorte von Getaway gesendet wird, mit einer Erinnerung, bald wieder zu buchen.
- TikTok: Sendet personalisierte E-Mail-Empfehlungen für ähnliche Accounts, basierend auf den Interessen und Aktivitäten des Nutzers auf der Plattform.
- Savage X Fenty: Beginnt mit einer auffälligen Rabattgrafik und hebt Produkte hervor, die auf Kundenfeedback und -anfragen basieren.
- Ancestry: Lockt Nutzer mit Hinweisen auf neue Informationen im Familienstammbaum zurück und personalisiert die E-Mail mit Vor- und Nachnamen.
- Free Prints: Eine einfache Nachricht, die den Wert des Dienstes hervorhebt, mit einer personalisierten Bildvorschau, die zum erneuten Kauf anregt.
- Bunch: Eine schnelle und peppige Erinnerung, die zeigt, dass Bunch datengesteuerte Strategien verwendet, um Nutzer zur Rückkehr in die App zu bewegen.
- Etsy: Zeigt ein Produkt von einem Händler, bei dem der Empfänger zuvor gekauft hat, und bietet einen Rabatt, wobei der ursprüngliche Preis durchgestrichen und das Angebot farblich hervorgehoben wird.
- Voicebox: Ergänzt das Karaoke-Erlebnis mit einer persönlichen Playlist und erinnert den Nutzer an die gesungenen Lieder.
- Experian: Bietet eine Warnung mit positivem Feedback zum Kredit-Score des Empfängers und regt dazu an, sich für weitere Informationen einzuloggen.
- Happyfeed: Eine Dankbarkeitsjournal-App, die Nutzer dazu ermutigt, drei Dinge aufzuschreiben, für die sie dankbar sind, und personalisierte Erinnerungen und Tipps sendet.
Diese Beispiele zeigen, wie Unternehmen E-Mail-Personalisierung nutzen, um eine stärkere Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen und relevante, ansprechende Inhalte zu liefern.
Zusammenfassung in einer Tabelle
| Strategie | Beschreibung |
|---|---|
| Segmentierung | Teile Deine E-Mail-Liste basierend auf Daten wie Standort und Interessen. |
| Integrationen | Verbinde E-Mail-Marketing-Tools mit CRM für Echtzeit-Einblicke. |
| Kundenreise | Erstelle E-Mail-Sequenzen für verschiedene Phasen der Kundenreise. |
| Personalisiertes Design | Schreibe individuelle Betreffzeilen und sende E-Mails von realen Personen. |
Fazit
E-Mail-Personalisierung ist ein mächtiges Werkzeug, um Deine Kunden effektiv zu erreichen und zu binden. Wenn Du die oben genannten Strategien verstehst und anwendest, kannst Du Deine E-Mail-Kampagnen auf die nächste Stufe heben und eine tiefere Beziehung zu Deinen Kunden aufbauen. Denke daran, dass es nicht nur darum geht, Daten zu sammeln, sondern diese intelligent zu nutzen, um einen echten Mehrwert für Deine Empfänger zu schaffen.
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