In der komplexen Welt des Marketings stößt man immer wieder auf Herausforderungen, die eine strukturierte Herangehensweise erfordern. Hier kommt das S.C.O.R.E.-Modell ins Spiel. Doch was ist das S.C.O.R.E.-Modell und wie kann es im Marketing angewendet werden?
Was ist das S.C.O.R.E.-Modell?
Das S.C.O.R.E.-Modell ist ein Problemlösungsrahmen, der ursprünglich aus dem Coaching kommt. Die Abkürzung steht für
- S: Symptom
- C: Ursache
- O: Ergebnis
- R: Ressourcen
- E: Effekte
Ursprung und Erfinder
Das Modell wurde von Robert Dilts, einem Pionier des Neurolinguistischen Programmierens (NLP), entwickelt.
Anwendung des S.C.O.R.E.-Modells im Marketing
Symptom: Problem identifizieren
Im Marketing kann das Symptom ein Rückgang der Verkaufszahlen, eine niedrige Klickrate bei einer E-Mail-Kampagne oder ein schlechtes Kundenfeedback sein.
Praktisches Beispiel
Angenommen, die Verkaufszahlen deines Online-Shops sind in den letzten drei Monaten um 20% zurückgegangen.
Ursache: Analyse der Problemursache
Die Ursache könnte eine schlechte Benutzeroberfläche, zu hohe Preise oder zu wenig Werbung sein.
Beispiel aus der Praxis
Nach einer gründlichen Analyse stellst du fest, dass die Konversionsrate auf der Checkout-Seite um 30% gesunken ist.
Outcome: Definition des gewünschten Ergebnisses
Das Ergebnis könnte sein, den Umsatz um 25% zu steigern oder die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Beispiel aus der Praxis
Dein Ziel ist es, die Konversionsrate auf der Checkout-Seite innerhalb von zwei Monaten um 15% zu erhöhen.
Ressourcen: Was ist verfügbar?
Ressourcen können Zeit, Geld, Personal oder technische Hilfsmittel sein.
Beispiel aus der Praxis
Du hast ein Budget von 5.000 Euro und zwei Entwickler, die an der Verbesserung der Checkout-Seite arbeiten können.
Auswirkungen Bewertung der Ergebnisse
Nach der Implementierung der Lösung ist es wichtig, die Auswirkungen zu messen, um den Erfolg zu bewerten.
Beispiel aus der Praxis
Nach zwei Monaten steigt die Konversionsrate auf der Checkout-Seite um 18% und liegt damit über dem Ziel von 15%.
Formel für den Erfolg
Im Marketing kann der ROI (Return on Investment) eine nützliche Formel sein, um den Erfolg einer Maßnahme zu bewerten:
ROI=(Gewinn−Investition/Investition)×100
Beispiel aus der Praxis
Angenommen, der Gewinn durch die erhöhte Conversion-Rate beträgt 10.000 Euro und die Investition (Budget + Arbeitszeit) beträgt 6.000 Euro. Dann wäre der ROI:
ROI=(10.000−6.000/6.000)×100=66,67
Fazit: S.C.O.R.E. als effektives Werkzeug im Marketing
Das S.C.O.R.E.-Modell bietet eine strukturierte Methode zur Problemlösung im Marketing. Es hilft, die Symptome zu erkennen, die Ursachen zu analysieren, klare Ziele zu setzen, die verfügbaren Ressourcen zu bewerten und schließlich die Wirkungen zu messen.
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