Kunden und CRM: Der Überblick über alle Artikel

Was Customer Relationship Management ist, welche Ziele es verfolgt und wie du das passende System findest.

• CRM verstehen: Was ist Customer Relationship Management?

  Customer Relationship Management (CRM) bedeutet, die Beziehungen zu deinen Kunden systematisch zu gestalten und zu pflegen.

• CRM - Die Macht des Customer Relationship Management

  CRM ist mehr als eine Software-Lösung. Es ist eine umfassende Strategie zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.

• CRM-Strategie erfolgreich umsetzen: Ziele, Kundenbindung und Prinzipien

  Eine erfolgreiche CRM-Strategie richtet alle Unternehmensaktivitäten darauf aus, profitable Kundenbeziehungen aufzubauen.

• CRM-Systeme und Software: Auswahl und Tipps

  Nachdem wir viel über Strategie und Prozesse gesprochen haben, widmet sich dieser Artikel speziell den CRM-Systemen und Software-Lösungen.

Vom ersten CRM über das datengetriebene Kundenmanagement bis zum kundenorientierten Unternehmen.

• CRM-Einführung in der Praxis: Phase 1 – Schnelle Erfolge durch erstes CRM

  Die Einführung von CRM muss kein “Big Bang” sein. Es hat sich bewährt, schrittweise vorzugehen und zunächst schnelle Erfolge zu erzielen.

• Phase 2 des CRM: Datengetriebenes Kundenmanagement und Kundenwertanalyse

  Nachdem die Grundlagen gelegt wurden, geht es in Phase 2 nun ans Eingemachte: die datengetriebene Kreislauflösung im CRM.

• Phase 3 des CRM: Strukturwandel zum kundenorientierten Unternehmen

  CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie verankern, d.h. alle Geschäftsprozesse und Strukturen vollständig auf die Kunden auszurichten.

Wie viel ein Kunde wert ist, was seine Gewinnung kostet und wie du Kunden nach ihrem Wert einteilst.

• Der Customer Life Cycle im Überblick

  Der Customer Life Cycle ist ein Marketingkonzept, das beschreibt, wie Kunden im Laufe ihrer Beziehung verschiedene Phasen durchlaufen.

• Customer Lifetime Value - der Wert deiner Kunden

  Der Customer Lifetime Value ist eine wichtige Marketingkennzahl, die dir hilft zu verstehen, wie viel ein Kunde insgesamt ausgibt.

• Wie du den Customer Lifetime Value erhöhst

  Wer langfristig erfolgreich sein will, muss den Customer Lifetime Value (CLV) seiner Kunden optimieren, damit dieser mehr ausgibt.

• Die Vorteile der CLV Segmentierung für dein Unternehmen

  Segmentierung nach dem CLV. Dabei werden die Kunden nach ihrem Wert für das Unternehmen in Gruppen eingeteilt.

• Alles was du über Kundenakquisitionskosten wissen musst

  Es ist wichtig, die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden im Auge zu behalten. Eine Methode sind die Kundenakquisitionskosten.

• Einführung in die ABC-Kundenanalyse

  Die ABC-Kundenanalyse ist besonders hilfreich, wenn du deinen Kundenstamm analysieren und optimieren möchtest.

• Mit der RFM-Analyse steigerst du deine Kundenbindung

  Aber wie entscheidet man, welche Kunden die meiste Aufmerksamkeit verdienen? Hier kommt die RFM-Analyse ins Spiel.

• Das Pareto-Prinzip In Der Kundensegmentierung Anwenden

  Das Pareto-Prinzip, oder 80/20-Regel bedeutet, dass 20 % Deiner Kunden wahrscheinlich 80 % Deines Umsatzes treiben.

• Wie das Pareto-Prinzip dein Marketing verändert

  Schon mal was vom Pareto-Prinzip gehört? Dann wird es höchste Zeit, denn dieses Prinzip kann dein Marketing verändern.

• Die Macht der Kohortenanalyse: Ein tiefer Einblick

  Die Kohortenanalyse ist ein Werkzeug, das dir hilft, das Verhalten deiner Kunden im Laufe der Zeit zu verstehen und zu analysieren.

• Kohortenanalyse: So verstehst du endlich, was deine Kunden wirklich treiben

  Hier kommt die Kohortenanalyse ins Spiel. Sie ist quasi das Schweizer Taschenmesser für dein Marketing und die Analyse.

• Kundentypen Online Shopping: Wer kauft?

  Optimiere deinen Shop! Kenne die Kundentypen im Online Shopping und steigere deine Umsätze. Verstehe Emotionen und Kaufmotive.

Kennzahlen und Methoden, mit denen du herausfindest, wie zufrieden deine Kunden sind.

• Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Warum sie entscheidend für deinen Erfolg sind

  Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind essenziell für deinen Unternehmenserfolg. Erfahre, wie sie sich gegenseitig beeinflussen.

• Zufriedenheit der Kunden messen - Net Promoter Score

  Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Index zur Messung der Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen.

• CSAT: Das Herzstück der Kundenzufriedenheit

  Du willst wissen, wie zufrieden deine Kundinnen und Kunden wirklich sind? Dann ist der CSAT genau das Richtige für dich.

• CES: Der Schlüssel zu effizientem Kundenservice

  Wie einfach is es für deine Kunden, mit deinem Produkt oder Dienstleistung umzugehen? Erfahre alles über den Customer Effort Score (CES).

• Die optimale Zufriedenheitsumfrage für deine Kunden

  Die Zufriedenheitsumfrage an die Kunden ist ein wichtiges Werkzeug für dein Qualitätsmanagement. Entscheidend ist die richtige Strategie.

• Erhöhe die Kundenzufriedenheit mit dem Kano-Modell

  Mit dem Kano-Modell hast du ein weiteres Tool um neue Erkenntnisse in dem Bereich zu gewinnen.

• 5 Fragen, die man jedem Kunden stellen soll

  Es ist heute sehr einfach im Internet Feedback von seinen Kunden zu erhalten und auszuwerten.

Wie du Kunden hältst, Abwanderung senkst und mit bestehenden Kunden mehr Umsatz machst.

• Retention-Marketing: So behältst du deine Kunden

  Retention Marketing ist ein wichtiger Bestandteil. Es geht darum, bestehende Kunden zu halten und sie zu loyalen Stammkunden zu machen.

• Kundenabwanderungsrate - wie man sie berechnet und was sie bedeutet

  Die Kundenabwanderungsrate gibt an, wie viele Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums das Unternehmen verlassen haben.

• Umsatz steigern durch Bestandskunden: 4 smarte Strategien

  Entdecke 4 erprobte Strategien, wie du mit Bestandskunden nachhaltig wachsen kannst – inkl. Praxisbeispiele & Tipps.

• Cross-Selling-Strategien

  Erfahre, wie du mit Cross-Selling-Strategien deinen Umsatz steigerst und Kundenbedürfnisse besser erfüllst.

• Die besten Ideen für Empfehlungsprogramme

  Empfehlungsprogramme sind perfekt, um dein Geschäft nicht nur am Laufen zu halten, sondern es auch nach vorne zu katapultieren.

• Vertrauen im Geschäftsleben: Warum es zwei Jahre dauert, bis deine Kunden dir vertrauen

  Doch wie lange dauert es, bis Vertrauen aufgebaut ist? Laut einer Studie des Kundenbindungsunternehmens SDL sind es rund zwei Jahre.

• 5 Tipps zur Erhöhung der Kundenbindung durch Social Commerce

  Auf der Gründerszene Website habe ich einige Tipps zum Thema Social Commerce gefunden: Folgende Social-Commerce-Maßnahmen erleichtern Online-Shopbetreibern den …

Wie Kunden dein Unternehmen erleben und wie guter Service daraus Begeisterung macht.

• Die 5 Elemente einer guten Customer Experience

  Customer Experience (CX) bezieht sich auf die gesamte Erfahrung, die ein Kunde mit deinem Unternehmen macht - von der ersten Kontaktaufnahme.

• Service-Marketing: Wie du deine Kunden begeisterst

  Service-Marketing ist die Umsetzung von Strategien und Maßnahmen, die dazu beitragen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen.

• 10 Tipps zum besseren Umgang mit Kundenbeschwerden

  Kundenbeschwerden sind unvermeidlich, auch wenn das Unternehmen noch so gut organisiert ist.

• Der Wert von Sechs Minuten: Wie du deinen Kundenkontakt revolutionieren kannst

  Hast Du Dich gefragt, wie viel Zeit Dir bleibt, um bei Deinen Kunden einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen? Es sind sechs Minuten.